지난주, cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 부산 행복이비인후과에서는 2차 CS교육이 진행되었습니다.​ 이번 교육은 *환자와 의료진 간의 ‘공감 소통’*을 주제로, 진행하였는데요, 이번에는 원장님도 함께 참여해주시고 다양한 질문을 해주셔서 더욱 생동감 있는 강의 현장이었습니다. ​병원 현장에서 가장 중요한 것은 ‘환자의 마음을 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 이해하는 소통’입니다. ​단순한 친절을 넘어, 환자가 안심하고 신뢰할 수 있는 대화를 이끌어내는 커뮤니케이션 스킬을 훈련하는 시간이었습니다.???? 교육 주요 내용은 아래 5가지를 중심으로 진행했습니다.​1. 패러다임 전환 – 보는 관점이 행동을 바꾼다환자를 대하는 의료진의 ‘시각(SEE)’이 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 곧 ‘행동(DO)’으로 이어지고, 결국 환자의 ‘만족(RESULT)’을 결정합니다.???? “환자가 까다롭다”가 아니라, “불안해서 더 많은 설명이 필요하다”는 시각으로 바라보는 훈련을 진행했습니다​2. 비즈니스 매너와 인사의 힘이름을 부르며 인사하기 → 환자의 마음을 열고 신뢰감을 주는 첫걸음상황별 인사법(목례, cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 가벼운 인사, 정중한 인사 등) 실습진정한 매너 = 상대방 입장에서 배려하는 마음임을 강조했습니다.3. 효과적인 커뮤니케이션 7STEP경청하기(듣기 → 이해하기 → 공감하기)긍정 화법(“기다리셔야 합니다” → “곧 안내드리겠습니다”)쿠션 화법, 부메랑 화법 등 환자의 불만을 기회로 바꾸는 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 대화법실습: “왜 또 검사를 해야 하나요?”, “다른 병원보다 오래 걸리네요”와 같은 실제 환자 상황 대응4. 환자 경험(UX)을 높이는 전화 응대맞이 인사 → 욕구 파악 → 명확한 안내 → 만족도 확인 → 배웅 인사단순히 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 정보를 전달하는 것을 넘어, 환자의 감정을 안심시키는 응대법 훈련5. 감정은행(Account of Trust) 관리인간관계는 은행 통장과 같아서, 매 순간 신뢰를 입금해야 합니다.환자와의 대화에서도 작은 공감과 배려가 쌓이면, 병원 전체 이미지와 서비스 만족도로 이어진다는 점을 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 실습과 함께 배우는 시간이었습니다.​???? 교육 현장 분위기강의는 **이론 30% + 실습 70%**로 진행되어, 의료진들이 직접 환자 역할과 직원 역할을 나눠 실제처럼 연습했습니다.“그동안 환자 응대가 딱딱했다고 느꼈는데, 오늘 배운 화법을 활용하면 훨씬 부드럽게 대화할 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 수 있을 것 같다”는 피드백이 나올 만큼 호응이 뜨거웠습니다.​늘 찾아주시는 고객사에게 감사드립니다. ​???? 강사 소개 – 주아영 대표 강사한국커리어코칭센터 대표기업·병원 대상 CS/리더십/코칭 전문 강사병원·호텔·공공기관 등 다양한 현장에서 맞춤형 교육 진행저서: 《엄마의 질문수업》???? 문의: cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 ​​